Política de Reserva e Cancelamento
Última atualização: junho de 2025
1. Reservas
1.1. As reservas devem ser efetuadas com a maior antecedência possível, preferencialmente através do nosso website, telefone, e-mail ou presencialmente.
1.2. A reserva só será considerada válida após a confirmação da disponibilidade e pagamento de 50% do valor total da estadia (sinal não reembolsável fora das condições descritas no ponto 2).
- Pagamento através de transferência bancária:
IBAN: PT50 0045 5137 4040 1914 4637 0 (envio do comprovativo obrigatório)
- Pagamento através de Mbway:
Telemóvel: 915378428 (envio do comprovativo obrigatório).
1.3. O valor remanescente deverá ser pago até à data de check-in ou no momento da entrega do animal.
1.4. A aceitação da reserva está sujeita à apresentação obrigatória de:
- Boletim sanitário atualizado.
- Comprovativo de vacinação.
- Comprovativo de desparasitação interna e externa.
- Microchip obrigatório.
- Teste FIV/FELV negativo.
1.5. Gatos não castrados ou não esterilizados com mais de 6 meses deverão ser previamente comunicados. Em alguns casos, a reserva poderá não ser aceite por questões comportamentais ou sanitárias.
2. Cancelamentos, Alterações e Reembolsos
2.1. Cancelamentos com mais de 7 dias de antecedência:
➡️ Reembolso total do sinal pago.
2.2. Cancelamentos entre 3 a 7 dias antes da entrada:
➡️ Reembolso de 50% do sinal.
2.3. Cancelamentos com menos de 72h ou não comparência:
➡️ Sem reembolso do sinal.
2.4. Em caso de doença comprovada do animal (mediante apresentação de declaração veterinária até 48h após o cancelamento), será possível:
- Reembolso integral do sinal ou
- Reagendamento da estadia dentro de 6 meses (mediante disponibilidade).
2.5. Alterações de datas são permitidas, desde que comunicadas com pelo menos 72h de antecedência e sujeitas a disponibilidade.
2.6. Saídas antecipadas após o check-in não dão direito a reembolso dos dias não utilizados.